Términos y Condiciones de Uso

1. Descripción del servicio

Zelterm es un software de gestión empresarial (ERP) en modalidad SaaS (Software como Servicio) orientado a tiendas de tecnología y electrónica en el Perú. Permite gestionar ventas, inventario, facturación electrónica (SUNAT), clientes, compras y órdenes de servicio técnico desde una plataforma web.

Zelterm es una herramienta de gestión operativa y no reemplaza a un contador o asesor tributario. El acceso es exclusivamente vía web.

2. Registro y cuenta

Para usar Zelterm debes registrar una cuenta proporcionando datos verídicos y actualizados. El RUC declarado debe ser válido ante SUNAT. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta.

Una empresa puede tener múltiples usuarios con diferentes roles. Zelterm puede suspender cuentas que proporcionen datos falsos o que incumplan estos términos.

3. Período de prueba y suscripción

Al registrarte accedes a 30 días de prueba gratuita sin necesidad de tarjeta de crédito. Al vencer el período de prueba, el acceso queda restringido hasta que contrates un plan de suscripción.

Durante el período de prueba, la facturación electrónica funciona únicamente en modo demo: los comprobantes que emitas no se transmiten al ambiente de producción de SUNAT y no tienen validez tributaria. Para emitir boletas y facturas con validez ante SUNAT debes contar con un plan de suscripción activo.

La renovación de tu plan está sujeta al pago del período correspondiente (mensual o anual, según lo contratado); no realizamos cobros automáticos. Zelterm te notificará por email al menos 7 días antes de la fecha de renovación para que puedas gestionar tu pago a tiempo.

No realizamos reembolsos por períodos parciales ya transcurridos. La cancelación es efectiva al final del período pagado en curso.

4. Uso aceptable

Queda prohibido usar Zelterm para:

1. Emitir comprobantes electrónicos con datos falsos, simulados o de terceros sin autorización, lo cual constituye fraude tributario sancionado por SUNAT.
2. Acceder, intentar acceder o extraer datos de otras empresas registradas en la plataforma.
3. Realizar ingeniería inversa, descompilar, reproducir o distribuir el software.
4. Sobrecargar los servidores mediante automatización no autorizada, scripts abusivos o ataques de cualquier tipo.
5. Cualquier actividad ilegal bajo la legislación peruana.

5. Propiedad de los datos

Los datos que ingresas al ERP son de tu propiedad. Zelterm no vende ni comercializa tus datos. Los procesamos exclusivamente para prestarte el servicio contratado. Puedes exportar tus datos en cualquier momento.

Al cancelar tu suscripción tienes 90 días para exportar tus datos antes de que sean eliminados permanentemente.

6. Disponibilidad del servicio

Zelterm busca mantener una disponibilidad del 99.5% mensual, excluyendo mantenimientos programados. Los mantenimientos programados serán anunciados con al menos 24 horas de anticipación.

No garantizamos disponibilidad ininterrumpida y no nos responsabilizamos por pérdidas derivadas de interrupciones fuera de nuestro control, incluyendo fallas de proveedores de infraestructura.

7. Facturación electrónica e integración con SUNAT

La funcionalidad de facturación electrónica requiere que configures tus credenciales de Nubefact. Al habilitarla aceptas también los términos de servicio de Nubefact. Zelterm transmite los datos de los comprobantes a Nubefact para su validación ante SUNAT.

La emisión de comprobantes con validez ante SUNAT (modo producción) requiere una suscripción activa. Durante el período de prueba la facturación opera en modo demo, sin validez tributaria; los comprobantes de demostración no generan obligaciones tributarias ni son válidos ante SUNAT.

Zelterm no es responsable por rechazos de SUNAT derivados de datos incorrectos proporcionados por ti (RUC inválido, series incorrectas, datos del cliente incorrectos, etc.). Como emisor electrónico, eres legalmente responsable de los comprobantes generados con tu RUC.

8. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad máxima de Zelterm ante ti no excederá el equivalente a tres (3) mensualidades de suscripción pagadas por ti en los últimos doce meses.

Zelterm no es responsable por:

• Pérdidas indirectas o lucro cesante.
• Multas, sanciones o intereses de SUNAT derivados de errores en los datos que tú proporcionaste.
• Pérdida de datos por causas de fuerza mayor.
• Daños causados por terceros (ataques informáticos, fallas de infraestructura ajena).

Nada en esta cláusula excluye la responsabilidad de Zelterm por dolo o culpa inexcusable, conforme a la Ley N° 29571.

9. Propiedad intelectual

El software Zelterm, su código fuente, diseño, marca y contenidos son propiedad exclusiva deSergio Santos Delgado Arenas, operando bajo el nombre comercial Zelterm. Al suscribirte recibes una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible durante la vigencia de tu suscripción. No adquieres ningún derecho de propiedad sobre el software.

10. Modificaciones a los términos

Zelterm puede actualizar estos Términos y Condiciones. Para cambios materiales, te notificaremos por email con al menos 30 días de anticipación y requeriremos tu aceptación activa antes de que los cambios entren en vigor para ti.

Si no aceptas los nuevos términos, puedes cancelar tu cuenta antes de la fecha de vigencia. La versión vigente siempre estará disponible en zelterm.com/terms.

11. Suspensión y cancelación

Zelterm puede suspender o cancelar tu cuenta por incumplimiento de estos Términos, actividades fraudulentas o ilegales.

Por falta de pago: recibirás un email el día que venza tu período y tu cuenta entrará en un período de gracia de 5 días en modo lectura: puedes consultar y exportar tus datos, pero no crear nuevas ventas, facturas ni registros. Transcurrido ese plazo sin pago, la cuenta permanece en modo lectura hasta que regularices el pago. Tus datos se conservan mientras la cuenta esté impaga; no los eliminamos por falta de pago.

Por cancelación voluntaria: mantendrás acceso completo hasta el fin del período pagado. Luego tendrás 30 días en modo lectura para exportar tus datos. A los 90 días desde la cancelación, tus datos serán eliminados definitivamente.

12. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República del Perú. Ante cualquier controversia, las partes se someten a la competencia de los Juzgados y Tribunales de Lima.

Para reclamaciones de consumo, puedes acudir a INDECOPI o usar el Libro de Reclamaciones disponible en zelterm.com/complaints.

13. Contacto

Para consultas sobre estos términos: hola@zelterm.com