Libro de Reclamaciones
Conforme a la Ley N° 29571, D.S. N° 011-2011-PCM y Ley N° 32495
Todo proveedor de servicios está obligado a contar con un Libro de Reclamaciones virtual. La presentación de una queja o reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es un requisito previo para ello.
Reclamo
Disconformidad relacionada con los productos o servicios contratados: cobros incorrectos, fallas en el servicio, etc.
Queja
Malestar o descontento respecto a la atención recibida, sin que implique una disconformidad directa con el servicio contratado.
Presentar reclamo o queja
Plazos de respuesta
- Reclamos: máximo 15 días calendario
- Quejas: máximo 30 días calendario
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Puedes acudir a INDECOPI para presentar una denuncia como consumidor:
- www.indecopi.gob.pe
- Teléfono: 224-7777 (Lima) / 0-800-4-4040 (provincias, gratuito)